Zbigniew Perzyna - Miejski Rzecznik Konsumentów - Urząd Miejski

Godziny przyjęć (wizyty osobiste, informacja telefoniczna):

• Codziennie od 8.00-14.00

Porady i informacje
w sprawach konsumenckich udzielane są porady wyłącznie mieszkańcom Słupska:

• telefonicznie w godzinach przyjęć

• osobiście w pokoju 225 ul. Jana Pawła II 1,

• e-mailem na adres mrk@um.slupsk.pl

• pisemnie po złożeniu wniosku o pomoc prawną – wzór wniosku pod adresem https://bip.um.slupsk.pl/urzad_miejski/procedury/wydzialy/642.html

Mieszkańcy innych miast mogą uzyskać pomoc rzecznika konsumentów właściwego ze względu na swoje miejsce zamieszkania (miasto/powiat). Proszę o skorzystanie z wyszukiwarki na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php

W celu uzyskania bezpłatnych porad konsumenckich można również:

• kontaktować się z ogólnopolską infolinią konsumencką
  tel. 801 440 220 lub 222 66 76 76 (opłata wg taryfy operatora)
  Infolinia jest czynna w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 10:00 do 18:00

• uzyskać nieodpłatną poradę drogą elektroniczną, poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie: https://dlakonsumentow.pl/

• skorzystać z automatycznego generatora prostych porad pod adresem: https://centrumkonsumenckie.pl/

• kontaktować się z Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej w Gdańsku Delegatura w Słupsku, który zajmuje się przyjmowaniem interesantów w sprawach wniosków i informacji, udzielaniem porad oraz przeprowadzaniem mediacji w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

- Delegatura w Słupsku - Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów Konsumenckich
tel. (59) 846-85-45
email: dspr@ihgd.pl
Ponadto przy Inspekcji Handlowej działa sąd polubowny.

Stały Sąd Polubowny
tel. (58) 341-51-13
email: polubowny@ihgd.pl

Przydatne informacje o prawach konsumenta oraz wzory pism można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Miejski Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.

Zgodnie z zapisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.):

• konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹)

• przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 43¹)

1. Miejski Rzecznik Konsumentów przede wszystkim udziela konsumentom porad i informacji prawnej. Rzecznik konsumentów występuje do przedsiębiorcy (po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego czyli po zgłoszeniu reklamacji czy wezwaniu do wykonania umowy) w sprawach, w których dostrzega naruszenie praw konsumenta czy potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych danej sprawy, a przy tym widzi szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu. Podjęcie interwencji nie jest równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne.

2. Miejski Rzecznik Konsumentów występując na rzecz konsumenta do przedsiębiorcy oraz do określonych organów i instytucji działa na rzecz konsumenta, ale nie w jego imieniu. Nie jest więc pełnomocnikiem konsumenta działającym na jego zlecenie.

3. Miejski Rzecznik Konsumentów nie jest rzeczoznawcą ani nie dysponują wiedzą specjalistyczną z zakresu funkcjonowania poszczególnych towarów.
   Listę rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług prowadzi Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku: https://ihgd.pl/?page_id=60

4. Miejski Rzecznik Konsumentów jest podmiotem o charakterze doradczym, nie posiada uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sporach między konsumentami, a przedsiębiorcami, nie wydaje władczych rozstrzygnięć, nie jest uprawniony do nakładania kar czy przeprowadzania postępowania dowodowego.

5. Działania Rzecznika Konsumentów mają charakter polubowny, rzecznik konsumentów nie dysponuje środkami przymusu, za pomocą których mógłby wpłynąć na przedsiębiorcę, aby ten uznał żądania czy roszczenia konsumenta. Wobec powyższego przedsiębiorca może nie podzielić argumentacji rzecznika, podtrzymując swoją negatywną decyzję w sprawie, co oznacza że dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje droga pozasądowego (polubownego) rozwiązywania sporów konsumenckich lub droga postępowania sądowego.
   
   Więcej o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich:
   https://polubowne.uokik.gov.pl/

6. Interwencja rzecznika konsumentów, choć może pomóc w negocjacjach z przedsiębiorcą, nie przerywa biegu terminu przedawnienia roszczeń konsumenta.

Informuję, że Rzecznik Konsumentów w dniach 22.04-14.05 przebywał będzie na urlopie.
Poradę i pomoc ws. konsumenckich można uzyskać zgodnie z procedurami opisanymi powyżej.