Zbigniew Perzyna - Miejski Rzecznik Konsumentów - Urząd Miejski

Nowe zasady reklamacji dla umów zawartych od 01.01.2023r.

Zmieniło się nazewnictwo:

zamiast „rękojmi” jest „odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową”. W pierwszej kolejności konsument będzie mógł żądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Zwrot pieniędzy (częściowy lub całkowity) będzie możliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszczeń.

Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytuł XI działu II ustawy z dnia 23 kwietnia 1964- Kodeks cywilny .

Korzystne dla konsumentów jest wydłużenie do 2 lat terminu domniemania, że niezgodność z umową istniała już w chwili zakupu.

Sprzedawca odpowiada za wady – tak jak dotychczas – przez 2 lata od wydania towaru. Nowością jest to, że w przypadku rzeczy używanych nie będzie mógł skrócić tego czasu do roku.

Wydłużenie do 30 dni terminu na odstąpienie od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta lub wycieczki. W przypadku pokazów nadal będzie to 14 dni.

Zakaz zawierania umów finansowych podczas pokazu lub wycieczki. Zawarta w takiej sytuacji umowa, np. umowa pożyczki, będzie nieważna i nie będzie wywoływać skutków dla konsumenta.

Zakaz przyjmowania płatności przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Dotyczy to umów zawieranych podczas pokazu, wycieczki lub nieumówionej wizyty u konsumenta. Rozwiązanie pozwoli na podjęcie świadomej decyzji o zakupie, a konsumenci nie będą narażeni na straty finansowe, gdy z niego zrezygnują w ustawowym terminie.

Podstawy prawne:

1. Ustawa z dnia 4 listopada 2022r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy –Prawo prywatne międzynarodowe (Dz. U. z 2022r. poz. 2337).

2. Ustawa z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2022r. Poz .2581).